Reklamacije i povraćaj

Tvoja prava kao potrošača uređena su Zakonom o zaštiti potrošača. Evo kako da ih ostvariš.

Pravo na odustanak u roku od 14 dana

Imaš pravo da odustaneš od ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga. Dovoljno je da pre isteka roka pošalješ obaveštenje o odustanku na info@decjisvet.rs ili na kontakt prodavca.

Robu vraćaš bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od dana odustanka. Trošak vraćanja robe snosi kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno. Uplaćeni iznos vraća se najkasnije u roku od 14 dana od prijema obaveštenja o odustanku, a nakon prijema vraćene robe.

Reklamacija zbog nesaobraznosti

Ako roba nije saobrazna ugovoru (ima nedostatak), imaš pravo na reklamaciju u roku od 2 godine od dana kupovine. Reklamaciju podnosiš uz račun ili drugi dokaz o kupovini. Za saobraznost robe odgovara prodavac [naziv dobavljača].

Odgovor na reklamaciju dobijaš u roku od 8 dana od prijema, a osnovane reklamacije rešavaju se u zakonskom roku (popravka, zamena, umanjenje cene ili raskid ugovora).

Šta ne podleže pravu na odustanak

Pravo na odustanak ne odnosi se na robu izrađenu po meri kupca, na zapečaćenu robu koja se iz higijenskih razloga ne može vratiti nakon otvaranja, i na drugu robu u skladu sa zakonom.

Kako da podneseš zahtev

Pošalji nam poruku sa brojem porudžbine i opisom problema na info@decjisvet.rs. Kao posrednik, povezaćemo te sa prodavcem i pratiti rešavanje zahteva.

Napomena: radni nacrt. Pre objave preporučuje se pravni pregled.